“细数在线旅游价钱战的“三宗罪””

【摘要】价格战引发了全领域的恶性竞争，使公司在创新和提高上不遗余力，越走恶性循环的轨道越低。 这是由现阶段中国旅游的水平决定的，中国游客大多还处于价格敏感阶段，以往为了高质量的服务很难追加购买游客的习性。

一年一度的暑假黄金季节的旅行来了。 淘宝网、去哪里、手机等在线旅行社致力于暑假促销。 旅游旺季也成为了网上旅行社相互角逐、争夺市场蛋糕的重要战场。 但是，业界越来越大力的网上旅游公司的促销，使得价格战的火药味道越来越浓。 而且，在这些价格战的背后，还隐藏着领域的三大罪状。

最初的罪行

价格低廉的噱头比复制品大

据悉，从7月初开始，在淘宝旅游投资额以5000万元计价的一年，网上旅行社火冒三丈、暑假旅游促销市场热度开始直线上升。 随着淘宝年的上线，之后有机会去哪里的网上酒店频道补贴1亿元人民币促销，获得酒店房费25%的现金返还。 此后，同程、艺龙、酷讯等公司也相继加入战局。 在各公司的口号不断涌现的情况下，客户似乎也迎来了史上最大的折扣。 但是，对于在经历了电商公司价格战的伪装跌倒后，网上旅游相互榨取，客户也持怀疑态度。

但是，在价格战火热进行的时候，也受到了客户的质疑。 一位顾客向北京商报记者表示，许多网上旅行社最少出几块钱这样的话，但通过提醒，发现在许多宣传口号中，最便宜的机票、酒店、线路非常少。 秒杀一样形式的促销也不普遍，只有少数人可以抢，对普通客户来说参与性不强。

一位业内人士表示，这些诱人的低价乍一看似乎很经济，但实际上许多促销存在模糊的定义。 例如，海外旅行的估算不包括机场税和汽油税等，机票上标明了1元、5元、9元等低价，但加上层层费用，则需要数百元。 另外，旅游产品路线报价低，往往会牺牲质量和服务质量。 例如，常见的五天旅游产品，结合晚上的航班和早上的航班，无形中压缩了游客两天的观光时间。 对于这些大幅度的促销，客户不能只看促销价格。 也看看产品复印件，确认机票是否包含燃油费、机场建设费等费用，仔细计算后再下单。

对此，业内人士指出，网上旅游公司选择价格战不是参与市场竞争的唯一武器，为了俘获顾客，有必要拿出优质的产品和服务，让顾客乐意购买。 这个说法得到了多家知名在线旅游网站的认可。

第二宗罪

引起领域内的恶性竞争

在业界，促销、全领域跟进已成为网上旅行社之间竞争的常态。 但这是否有利于整个领域的快速发展。 对此，芒果网相关人士表示，短期内，价格战降低了旅游产品的价格，给顾客的旅游带来了经济利益。 但是，良性竞争的市场有利于整个领域的快速发展，价格战只能暂时弱势，不利于领域的长期快速发展。 而且，价格战也暴露了公司的诚信和质量问题，客户投诉不断，领域弊端爆棚。

目前，业界普遍同意的是，价格战大多是通过赤字力积的方法占领市场，吸收市场份额的权利。 目前，旅游市场顾客对产品价格的敏感性非常高，这种敏感性在短期内也没有太大变化。 所以，价格战也是目前网上旅行社争夺市场最直接最有效的手段。

外经贸大学竞争法中心主任黄勇认为，价格战是市场经济快速发展的必然现象，证明只要能打价格战，谁也不能完全控制市场。 但是，价格战也直接导致了手机套餐、艺龙等营销方面的支出增加。 艺龙年财报显示，去年服务开发、销售和营销、政务和行政总运营支出同比增长59%，去年全年运营亏损6620万元。 独一无二，运营商年销售和营销费用9.84亿元，同比增长58%，净利润大幅下降。

这也给在线旅行社带来了价格战后市场规模不断扩大、公司利润不断缩小的不自然困境。 艺龙年财报数据显示，艺龙去年全年净利润50万元，去年全年净利润3930万元，下降近80倍。 相对于手机年的财报，去年归属于手机股东的净利润为7.14亿元，比上年下降34%。

一位网上旅游经营者无奈地对北京商报记者说，价格战引发了全领域的恶性竞争，使公司不遗余力地创新和提高，低到走上恶性循环的轨道。 据悉，这是由现阶段中国旅游的水平决定的，中国游客大多还处于价格敏感阶段，以往更难为高质量的服务追加购买游客的习性。

第三宗罪

降低旅游业整体水平

网上旅游频繁的价格战也对上游供应商产生了负面影响。 锦江之星企业副总经理、营销中心总经理李预驰表示，目前在线旅游网站的价格战，越来越是ota渠道争夺客户的营销手段，如此高额的返还必然会破坏酒店和ota的游戏规则

根据酒店人士的分析，经济型酒店必须保证自己的官网是最低价。 否则，其他ota渠道将冲击自己官网的销售渠道，ota的价格战对ota自身、酒店、顾客、股东都没有好处。 住在北京的华侨酒店负责人坦白说，价格战首先影响了ota利润的摊位，其次是酒店官网的价格，酒店整体价格下降，出租率可能会逐步提高，但整个领域下降，质量难以保证，让顾客体验到损伤。

一位酒店老工人表示，目前各酒店已调整为与ota合作的战略:例如，所有门店均参与活动，但统一只返回10元。 锦江之星和汉庭几乎投入了一部分销量不好的店返还，仍然以展望为主。

另外，价格战也导致了服务质量的下降。 人民网旅行3·； 15投诉平台数据显示，其中投诉比例最高的是去哪里，达到30.1%，其次是手机旅游网24.73%，该旅游网排名第三，达到11.83%，为在线旅游运营商投诉前三。

在所有网民投诉案例中，对机票产品投诉最多，占总投诉量的34.41%，其次是对旅游产品的投诉占31.18%。 网上旅游运营商被集中投诉的问题也不一样，去哪儿集中在订票退款服务上，占所有投诉的28.57%； 关于手机网的投诉主要是旅游产品的问题，占39.13%的该旅游网的投诉问题向旗下订购现金券吧。 占45.45%。

这位专家表示，随着中国经济的高速发展，大中城市培养出不断增长的中产人士群体，他们对质量的要求越来越高，而且中国旅游市场将迅速增长，预计2010年将成为世界第二大旅游市场。 虽然坐拥巨大的市场，但不研究客户的实际诉求，想要用单一、廉价、低级的产品来应对，显然是不能满足的。