“旅游公司不应高估移动渠道的作用”

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本文作者是旅游咨询企业t2impact的管理伙伴timothy o'neil-dunne。

许多人对移动应用在旅游业的迅速发展特别是移动支付感到兴奋 他们说“移动应用程序是处理所有问题的灵丹妙药”！ 有人说:“移动先行，那是唯一的成功之路。”

我们可能对移动应用和移动支付等的快速发展有点过于兴奋了，但似乎必须客观地分解一些假设和数据。

我认为世界正在向移动化方向迅速发展，但许多数据表明了客户在渠道采用方面模式的变化。 但是，这不是独家预测。 因为涉及到非常多的细节。

我们倾向于在支持的功能中添加移动元素。 在这方面，重复和替代经常发生。 虽然移动应用程序仍有很多限制，但在此将其分解。

如果我们专注于某一方面，那就谈谈移动互联网吧。 连接到wifi的传统设备(笔记本电脑)、通过数据终端连接到互联网( 3g或4g通信网络)的笔记本电脑、连接到wifi的平板电脑、使用3g或4g通信网络的平板电脑 移动设备似乎大大缩短了各种运营流程。 这意味着客户与纯粹的移动交易互动的能力受到限制。

仔细研究移动应用程序，一些与实际交易相关的硬数据可以得出很多结论。 互联网和技术行业的分析师brian norwalk在最近给客户的邮件中说:

年第二季度，整体付费点击量上升了10%。 这是因为来自高端智能手机的点击量增加了178%，来自平板电脑的点击量增加了115%。 与此相反，来自pc的点击量下降了7%。

调查机构rkg认为，这些数据在一定程度上证明了设备的替代现象，移动设备很可能在以前无法实现的地方进行搜索，因此持续进行增量点击。

这反映出谷歌Adwords增强支付移动变现的能力逐渐增强，预计移动搜索未来将拉动90%以上的搜索收入增长。

另一种看法

我的看法有点不同。 人们采用多个设备或点击多个系统。 根据情况，采用不同的设备或点击不同的系统。 这是因为不仅会替代设备，还会发生设备驱动的重复行为。

此外，不太引人注目的趋势是移动设备由于屏幕大小的限制，要求客户进行点击操作。 虽然平板电脑问题不大，但它是完全替代的设备，因为客户使用平板电脑的频率与移动互联网和app的频率相同。

为了证实我的意见，t2impact最近做了一份调查报告，展示了感兴趣的数据点。

当我们判断客户在移动设备上进行的实际预约交易时，我们发现有大量的新闻流量在膨胀。 纯粹的移动旅游预约交易实际上在总交易量中只占很小的比例，航空空企业的机票销量有所增加，但基数很少。 客户声称已完成的移动交易占总交易量的6%。 这是被调查客户中最高的比例。

一旦能够识别出这些移动交易量，就会发现纯粹的移动交易数据比预想的要低。

我们还发现，许多归类为移动交易的操作都出现在相对安全的环境中，如家庭和办公室，客户更倾向于使用平板电脑进行操作。 因为总结起来，顾客在室外通过移动互联网使用高端智能手机进行移动交易的假设是不成立的。 我们对一家以上的航空空企业进行了详细的分析，结果显示移动交易增长趋势很快放缓，恢复到原来的水平。 这反映出在经历爆炸性增长后，移动交易趋于稳定。

现在我想谈谈有关移动支付的问题。 人们经常传播移动支付的特点。 目前有36家航空空公司支持苹果公司的passbook功能，这个数字正在增加。 google wallet很有可能逐渐获得市场份额，但投资者们对此相当紧张，撤掉了很多资金。

以下是移动支付行业的融资数据

建议在向移动行业投入大量资源之前仔细考虑，但很遗憾，这些投资已经成为移动市场的准入价格。 这需要明智的投资，因此建议在重复此过程之前提高移动行业的曝光度并继续进行实验。 因为移动是快速变化的行业，所以必须要做好充分的准备使这些事业继续下去。

请考虑由多个画面构成的设备( byod )行业的影响。 这种趋势给整个旅游业带来了更大的压力。 对酒店来说尤其如此。 我必须做作业。 例如，有必要考虑使用移动渠道提供那些服务。 通过移动设备提供许多复杂的世界旅行计划不太可能会让全世界的客户发疯，在某些情况下，举办一些活动可能会觉得不应该举办这些活动。

其他建议

&bull移动渠道的客户体验与其他渠道不同，设计应该很花时间。

不能依赖&bull调查数据。 客户在某些情况下说的话是不可靠的。 对调查报告来的顾客数据，我一般打折扣。

如果您在新兴市场，如&bull非洲，则应考虑通过其他可选渠道(如超市)处理支付问题。

验证&bull端到端的应用要求需要全面的准备。 我见过公司的平均交易价格直线上升，因为移动应用和移动互联网处理解决方案需要呼叫中心解决大量的呼叫请求。

最后，你必须做好失望的准备。

虽然说首席执行官需要进入移动行业，但这并不意味着移动应用会让你受益。 不要让企业技术团队花太多时间开发移动功能。 另外，还必须分解人们实际上使用移动设备进行着那些活动。 答案是游戏和交流。 ( wing编译)