“【2012年第03期】昆明市人民政府办公厅关于进一步加强昆明市人民”

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昆政辩〔〕2号

各县(市)、区人民政府、市政府各委员会、各国家级、省级开发(度假)园区、各直属机构:

为了抓住桥头堡建设战术的机遇，加快区域性国际城市建设，提高服务水平，着力构建服务型政府，经市人民政府同意，现进一步加强昆明市人民政府12345非紧急服务一号通平台，通知如下。

一、提高认知，加强责任

昆明市人民政府12345非应急服务一号通是市政府深入推进我市性能昆明建设，提高公共服务水平，汇聚全市政务和社会服务资源，完全利用12345市长热线在社会民众中的知名度和认同度，统一、规范、便利、高效的政务服务推广 市政府倾听民众呼声，服务民众，是构建和谐昆明的重要组成，也是市政府组建阳光政府、责任政府、服务政府的重要举措。 各部门站在促进经济快速发展、构建和谐社会的高度，充分认识一号通平台工作人员的重要性和必要性，进一步提高认知，加强指导，认真研究本地区、本部门的一号通平台工作人员，为广大群众、服务 要建立健全、深入基层、反应迅速、质量一流的互联网平台。 市长热线电话办公室和全市各网络联动机构严格遵守工作人员要求，比较当前一号通平台工作人员快速发展不平衡、编制不确定、结构合理、经费无保障等突出问题，进一步规范工作流程，切实履行职责，

二、健全机构，规范程序

全市各互联网联动机构要增强大局意识、服务意识和责任意识，严格执行五种做法和一线工作人员法，大致遵循集中受理、分级负责，确保一号网系统的全面覆盖。 多次以人为本，牢牢抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，有利于处理人民群众的需要，维护社会的稳定与和谐。 要解放思想，开拓创新，积极探索新形势下第一号通平台办理业务的规律优势和做法措施，着力提高第一号通平台办理业务的整体水平。

(一)市长热线电话办公室作为昆明市人民政府12345非应急服务一号通平台的指挥、协调、联动中心，一号通平台均负责反映若干事项的受理、转换联动、应急指令联动、数据统计分解和归档工作，