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昆明港信实习记者刘丽华自年昆明市旅游局开展网上信访投诉工作以来，截至6月14日，市旅游局通过中国昆明政务网上信访渠道收到投诉41件，受理和回复34件较为有效的投诉，对3名违章导游予以行政处罚，网上信办

据统计，34条较为有效的投诉中，旅游零售业投诉达14条，旅行社、导游投诉达12条，超出管辖范围转发至其他部门4条，昆明旅游系统投诉1条，旅游推广投诉不规范1条。 另外，市旅游局被1名游客求助，1名游客表示感谢。 针对游客不同类型的投诉，市旅游局积极调查解决，逐一回复，为13名游客办理旅游产品退货，为1名游客寻找护照，受到游客好评。

市旅游局市场新闻监管处处长张鸿表示，目前，市旅游局接到的投诉大部分是游客的电话、信件和网络投诉。 此外，还有信息媒体曝光和市长热线的传输。 受理的旅游投诉首要集中在旅行社、导游、旅游零售业，少数投诉涉及旅行车司机。

张鸿在广大游客发生侵权事件时，游客可以留下录像、声音等形式的证据，事后可以通过书信、传真、网络等方法将遗留证据传播到昆明旅游监察大队，昆明旅游监察大队将依法予以反映。 经过查明情况属实的投诉，市旅游局依照《导游人员管理条例》、《云南省旅游业管理条例》和《昆明市旅游业监督管理条例》等相关条例，对投诉相关的单位和人员进行处罚。 投诉解决后，市旅游局将核查投诉双方，确认案件得到圆满处理。

随着市旅游局监察力度的加大，目前昆明旅游领域情况好转，工作人员服务水平提高，服务态度也得到游客的认可。 大部分游客和网民对市旅游局答复投诉案件的速度和质量感到满意。

昆明市旅游局全天候开通投诉热线0871-96927，游客在旅游中遇到侵权问题，可以24小时拨打热线投诉。

温馨提示:

随着考试后旅游热的到来，昆明市旅游局警告广大游客外出旅游时应进行观察。

.选择合法的旅行社。 目前在昆明旅游网注册的昆明旅行社有300多家，市民可以选择合适的旅行社。 然后登陆昆明旅游质量监察网，确认旅行社和旅游服务员的消息。

2 .必须对旅游产品进行综合考虑。 在选择旅行社之前，可以在网上查询吃住、旅游等细节，综合比较，选择价格合理的旅行社后再旅行。 不要轻信价格过低的旅行社。 这样的旅行社在旅行中一般会有额外的费用。

.学生缺乏社会经验，旅行前必须补充应急常识，避免发生意外事件。