“昆明市国税局构建和谐征纳关系”

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近年来，昆明市国税局始终牢记为国家敛财、为人民征税的使命，围绕国税事业要点，不断优化纳税服务，为加强制度建设，构建和谐征收关系发挥了积极作用。

一、按照国家税务总局、省国税局对税务服务厅实施标准化管理的要求，加强和规范税务服务厅建设，实现窗口设置标准化、内外标志标准化、业务流程标准化、服务制度标准化。 全市5个办税服务大厅推出双屏同显服务模式，方便纳税人查询和办税复印件核对，提高办税透明度。 7个办税服务大厅设有电子评估系统，纳税服务实现实时电子新闻化管理192个服务窗口为纳税人办理各类涉税服务，真正做到纳税服务大厅服务高质量、纳税效率、纳税人满意、社会认可的纳税

二是规范业务流程，整理、简化、整合业务流程，优化各类特征书。 制定《昆明市国家税务局办税服务厅基本服务制定规范(试行)》，规范办税服务厅的服务行为，实行税务公开制、首次询问责任制、一次不重复告知制度、限期结算制、延迟服务制、导税服务制、预约服务制、提醒服务等8个 履行各项公开承诺的几个事项，推行以网上纳税为主的多元化纳税申报办法，推行一窗式综合服务模式，非常方便纳税人处理各类涉税的几个事项。

三、从加强和创新社会管理出发，建立税务厅应急解决机制和业务培训制度，定期组织税务厅人员开展心理辅导、应急解决办法和文明礼仪和税收工作等方面的培训，提高税务厅人员的心理抗压能力和应急处置能力和业务水平，提高窗口人员的综合素质一个多能力的服务

四、加强为纳税人服务的意识，切实做好普通发票的供应和管理工作，办理税务登记证，对申请采用普通发票的纳税人，在手续完善的条件下，提供普通发票，切实维护纳税人的合法权益，比较有效地解决征收矛盾。

五是高度重视纳税服务投诉工作，配备专家负责开展，在纳税服务厅显著位置公布省、市、区局纳税服务投诉机构的通信地址、投诉电话、电子邮件等，通知纳税人投诉范围、方法和要求。 此外，还通过纳税服务大厅现场接待、网上征收交流平台、12366纳税服务热线等渠道为纳税人提供多元化、便捷的投诉渠道。 并建立纳税服务投诉的若干事项登记制度，对纳税人投诉的落实、凡事都有反馈。

六、通过多样化的玩法在纳税服务大厅公示纳税人的权利和义务，根据云南省国家税务局编制的《税收优惠政策选编》，收集整理增值税税收优惠政策电子稿件，依托新闻化，通过昆明市国家税务局网上征收交流平台发布并推广 (昆明日报)