“昆明消协约谈公司 前移关口提高维权效能”

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昨天，记者从昆明市客户协会获悉，市消协在全市系统比较积分的费用行业公司、客户投诉比较集中的公司实施了费用维权公司的协商制度，从费用维权“事后操作”向“事前控制与防范”转变，推动了费用维权门的前进，取得了良好的效果

市消协的合同制度采取了防患于未然的“警报合同”、应对突出问题的“要点合同”、解决问题的“日常自主合同”3种方法。

《警报合同》对可能发生的投诉、纠纷加强新闻反馈和信息表达，向相关公司发出警告，以免引起可能发生的纠纷。 今年中央电视台在315晚会曝光“周大生”企业品牌金饰品中混入铱后，安宁市12名客户质疑周大生金饰品质量问题，要求经销商退货，金饰品价值200900元。 接到投诉后，安宁市消协立即就周大生黄金饰品经销商进行协商和协调，将客户购买的金饰送检，如未达到千足金标准，经销商将退还客户所有款项。 经过检查，客户购买的金饰全部合格，打消了12名客户的疑虑。

要点“商谈”是指比较客户投诉突出的问题、成本行业中发生的投诉热点难点，然后与公司进行商谈。 五华区消协通过统计分析投诉情况，发现电视购物纠纷明显，区消协选定辖区电视购物为行政合同首要对象，与经营者面对面进行信息表达，总结投诉核心，寻找快速处理方法，最终 此外，市消协旅游度假区分会在今年上半年受理和解决某珠宝玉器公司对翡翠玉石的投诉后，多次向该公司咨询，敦促其采取较为有效的措施妥善防范和解决费用纠纷，提高诚信法律经营意识

南屏步行街商圈位于昆明繁华商业街区，费用纠纷比较集中。 从年开始，五华区消协在该商圈先行进行了试点。 自开展日常自愿合同以来，该辖区同期客户投诉从去年的273起减少到今年的127起，降幅达到53%。 (昆明日报记者郭曼)