“中消协要求航空企业确定航班延误赔偿标准”

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昨天，中消协和中国民航空局运输司公布了年航空服务客户调查结果。 航班准点率最令人不满，7成以上的客户遭遇过航班延误。 中消协为此提出了改进建议，要求确定航班延误后的损失标准、机票超额销售补偿标准。

调查显示，航空空服务已成为服务类投诉增长最大的领域，航班新闻的通告、损害赔偿等也与客户的要求有很大差距。 最不满意的是航班的准点率和后续服务的延迟，约占40%。 航班延误现象普遍存在，76.5%的客户遭遇了航班延误。

中消协为此向航空空企业提出改进建议，要求退票、改签等若干事项在机场、售票处、机票上公示，并提前告知超重机票，以保障客户的知情权 提高航班准点率应该是改善航空空服务的主要任务，如果遇到航班延误，必须第一时间告知准确的延误消息，并安排客户旅行，以免过于简单，引起客户的疑问

另外，建议航空空服务业尽快完善航班延误损失标准，修改行李丢失赔偿标准，简化航班延误损失赔偿手续。 机票超额销售问题的补偿也需要确定的标准和程序。