“铁路互联网售票延长支付时限防扣款不出票不自然”

本篇文章881字，读完约2分钟

“请输入验证码”、“验证码过期”……昨天，铁路12306网站的购票人因网络异常不稳定、半天无法登录或更新特别晚一两个小时而购票的流程 对此，铁道部采取了增加互联网带宽等改善措施，以应对急剧增加的数十倍的访问量，从今天开始延长支付期限，提高网上订票的成功率。

年春运大幕即将拉开，网络预约、电话预约范围扩大、车票实名制全面实施等新措施，将迎来春运客流高峰。 特别是网络预约，由于访问量激增，系统稳定性比平时差多了。 虽然没有预订火车票，但是有些旅客说钱被银行扣了。 对此，铁道部运输局相关人士解释称，如果未预约乘车券，将扣款，根据人民银行关于银行采用银行卡的有关规定，银行将在15个工作日内将钱退还账户。

因为在网上购票有一定的时限，所以必须在30分钟内完成支付。 超时后，门票金额将重新返回售票系统，出现门票未预约，钱被扣款的现象。 从12月31日开始，12306网站延长了网络客票的支付期限，减少了因支付问题而无法购票的现象，但铁道部暂时没有明确表示。

今年的春运在铁路部门以前向车站窗口和铁路客票经销商购票的基础上，进一步扩大了电话预约的范围，但目前仍存在电话预约取票率不足的现象。 从目前掌握的情况来看，电话订票率平均为50%至60%，最低为38%，很多旅客订票都没有取票。 这部分被占用的门票额在领取期限到达后，将再次返回票务数据系统重新发售。

由于多样化的玩法和售票，列车的票价总是动态变化的，所以在12306网站查询没有票，但是在代理商可以买到票。 今年1月开通的12306呼叫电话，是方便旅客的重要信息表达平台，但在年春运临近的时候，人工座位很少打通。 铁道部表示，主要原因是许多新出台实名制、电话订票、网上购票等一系列新措施的旅客必须了解。 咨询诉求激增，铁路部门将通过增加线路、增加接线人员、与电信部门合作等方式，努力处理电话不通的问题。

据统计，客服人工电话咨询的复印件重点是车票预售期的查询、实名制的那些证件可以购买车票、网络预约方法等。 铁路方面警告说，相关问题可以在12306网站查询，也可以通过铁路局或车站公告了解。 (记者涂芳)