“人民网“旅游3·15投诉平台”首登央视《焦点访谈》”

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人民网北京1月5日电人民网旅游频道日前参加的央视“焦点访谈”节目《旅游诚信》于昨晚播出。 旅游频道“旅游315投诉平台”去年收到的两件经典事情“杭州母女日本旅游机场被甩”、“港澳贵宾券改为购物旅游”在同期的“焦点采访”中成为要点案例。

人民网旅游315投诉平台

这一期的“焦点访谈”文案主要围绕“旅游的可信度”展开，栏目组在人民网上“旅游315投诉平台”。 接受央视采访的人民网网民也表示:“没想到自己的投诉会受到如此大的重视。”

2009年国务院发布的第41号文件确定，将旅游业建设成国民经济战术性支柱产业和人民群众更满意的现代服务业。 作为人民网旅游频道要点栏的旅游315投诉平台始终通过推进旅游诚信建设，促进旅游领域诚信经营，在各方帮助下处理旅游市场存在的突出问题，突出桥梁作用，提高顾客满意度，以文明旅游、合理资费、诚信经营为风

人民网旅游频道于2009年12月8日正式发布旅游315投诉平台，目的是帮助网民及时向相关部门反映投诉问题，寻求处理方法。 该平台功能分为投诉系统、评分系统、投票系统四大系统，客户功能更完整。 投诉系统可以在客户登录平台后进行投诉，可以查询投诉的回答状态评分系统可以让注册客户同时对自己的投诉回答进行满意度评分，并向回答机构提出反馈意见 投票系统允许所有网民对平台上列出的任何投诉和回答进行投票，并实时查询最热投诉和最差回答排行榜。 客户除了可以进行高级搜索外，还可以综合省、投诉类型、投诉时间、投诉人气，直观了解全国的旅行投诉情况。

点击后，将于视听年1月4日播放央视《焦点采访》