“北京市消协发布1月投诉拆析火车网上订票成投诉热点”

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由于今年火车票实名制的实施，网上订票的投诉成为了热点。 根据工商管理局、市消协发布的年1月客户投诉分析，当月网上预约服务投诉达105件，其中86件为网上预约票务投诉。

在线预订服务投诉的首要问题是预订后延迟提供机票、退票后延迟退款、擅自更改机票、输入新闻错误等。 蔡先生在网上订了火车票，订单生成后，商家一直在送票。 陈先生在一个网站上订购火车票，申请退票成功后，无法与这个网站联系，没有得到退款。 王先生在一个网站上订了从北京到延吉的头等舱机票，但拿到票后发现是经济舱机票。 杨先生在网上预定了机票，但在登机前注意到网站弄错了搭乘者的名字，不能登机。 目前，105份网上订票投诉已有91件，成功调整的有86件，其余投诉仍在调整中。 据

报道，1月份共收到客户投诉6252件，为客户挽回经济损失333.43万元。 在12315条和96315条热线收到的投诉中，有关问题的前3条分别为合同问题1935条，占投诉总量的40.31%； 质量问题为1505件，占投诉总量的31.35%； 售后服务问题1025件，占投诉总量的21.35%。

■请注意费用

请注意虚假的中奖新闻

]请注意。 最近，有市民告诉业务部门，他们收到了“当选邮件”。 邮件复印件是“你好！ 你成了《我要上春晚了》节目的幸运观众，荣n获得了98000元和苹果的macbook。 打开cct3856，检查编号: 6899”(“n”可能可以用于不使用口罩)。 。 该网站特别声明:“此次活动已经获得北京市公证处、北京市工商部门批准，在监管下举办，全部法律责任归中央电视台网络有限企业。”

对此，市工商局表示，没有批准任何类似的活动。 凡表明经北京市工商部门批准或参加的活动，均盗用北京市工商行政管理局名义，为虚假新闻。 提醒广大市民不要相信这样的当选新闻，向这些网站提供个人新闻，以免泄露个人新闻，以免受骗。

■相关信息

快递投诉延迟

(快递行业发展迅速，诸多问题日益突出。 根据国家邮政局昨天公布的统计数据，全年受理快递业务比较有效的投诉49466件，比上年增加38315件，增长343.6%。

在这些投诉中反映的问题中，快件延误、投寄服务、快件损失和内件不足的比较有效投诉量比去年有大幅增加，3个问题占比较有效投诉量的89.6%。 快递延误比上年增加20190件，增长366.1%，占比较有效投诉量的52%。 获得服务的问题比上年增加8747件，增加808.4%，为19.9%； 快递丢失和内件短比去年增加6148件，增长236%，占17.7%。