“安徽全力以赴做好2013年中秋、国庆假日旅游从业”

为切实做好中秋、国庆假日旅游工作，安徽假日旅游协调机构近日发出通知，要求各地各部门全力以赴，认真做好中秋、国庆假日旅游工作。 通知要求:

我充分认识到做假日旅行工作的重要性

各地要进一步增强政治意识、法制意识、大局意识、安全意识和服务意识，围绕安全、质量、秩序、效益四个统一的假日旅游目标，进一步提高员工的积极性、积极性和前瞻性，精心组织和提前部署，防止各类事故特别是旅游安全和旅游集体性的发生 要确保游客的安全，确保人民群众度过欢乐和谐的中秋节、国庆假期。

二、一定要做好假日安全综合监管工作

(一)切实落实安全责任。 各地要牢固树立安全第一的理念，认真落实假日旅游安全的企业广告主体责任、部门监管责任、政府领导责任以及岗位责任，把监测、预警和应急防范工作放在首位，牢牢落实在一级一级。 各地举办的旅游节活动，要严格按照谁主管、谁负责、谁主持、谁负责、谁批准、谁负责的大致情况，切实落实安全保障责任，严防集体死亡事故发生。

(2)彻底消除安全隐患。 要在各地组织开展假日旅游安全大检查，特别要加强旅游交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、客运索道和大型游乐设施、旅行车、旅游场所场(厂)内专用汽车等游客密集场所和积分环节的安全检查。 节日期间，公安、交通等部门要加强指导，全面开展消除安全隐患，坚决杜绝重、特大旅游交通事故的发生。 景区(点)要搞好点区扩大、安全防护设施维修，及时排除安全隐患，增强安全保障能力。

(三)进一步的应急预案。 各地要组织有关部门切实做好灾害天气、群体性事件、公共卫生事件、恐怖事件等突发事件的应急准备，完善相关预案，加强应急训练。 交通部门在重大节假日免收小型公共汽车通行费政策实施后，应当对比车辆可能增加的问题进行周密部署。公安交警部门应当加强交通流量，全力确保通行，防止大范围的车辆拥堵。 相关单位应尽早制定交通应急预案，各景区(点)应及时制定车辆诱惑、停车等预案。 各地要指导各景区、公园、游乐场根据接待容量合理安排旅游活动，切实控制高峰期游客总量，合理疏导游客，严防拥堵、踩踏等情况发生，重点文物保护单位预约

三、一定要做好假日市场监管工作

(一)提高旅游服务质量。 各地要积极引导旅行社提高诚信意识，加强领域自律，规范服务行为。 旅游接待部门要提高新闻咨询、住宿餐饮、导游等服务的质量和水平。

(2)规范旅游市场秩序。 各级公安、交通、商务、工商、卫生、旅游、物价、质量监督、食品药监等部门应当加强旅游市场联合监管，发挥联合执法对从业机构的作用，并按照职责分工开展旅游市场秩序专项检查。 要点对比旅行包车、价格、合同、广告等要点环节展开综合整治。 严厉打击黑车黑导、嫖客欺凌、强迫费、旅行社非法转让等行为。

(三)各市旅游局(委员会)应当指导当地旅游公司贯彻《旅游法》相关规定。 旅行社组团经营高风险旅游项目，应当办理高风险旅游项目责任险，并积极协调交通运输部门住宿、旅游交通经营者保险责任险等景区主管部门和体育、质检、海事等

(四)处理及时的旅行投诉。 各级假日旅游协调机构应当组织有关部门，及时比较有效地解决游客投诉，将各种矛盾解决在萌芽状态，严防投诉问题引起的群体性事件等。

四是有效开展假日保障工作

(一)加强公共新闻服务。 各地要尽快采取便利人民群众旅游的政策措施，促进假日游客人数的增加。 要完全利用广播、电视、手机短信、网络等多种玩法，及时准确地发布积分景区交通、住宿、旅游、气象、卫生等旅游新闻，让游客合理安排旅游。 有关部门要做好中秋节、国庆期间的旅游、气象、自然灾害、健康、安全等预警预报工作，建立快速有效的预警发布机制。

(2)合理配置交通运力。 交通、民航等部门应当根据客户预测情况及时调整运力，对客流密度较大的点地区增加班次，及时疏导。 必须以提高旅客满意度为目标，提高航班正点率。

(3)加强舆论的普及引诱。 要大力发扬诚信经营和文明经营之风，吸引游客合理花钱、文明旅游、安全出行，增强自身风险防范意识和维权意识。

(四)加强假日值班工作。 严格执行节假日期间领导的班级制度和全天候值班制度，确保新闻畅通、及时反应、妥善处理。 发生突发重大问题，应当按规定及时报告，妥善处理，防止虚假报告、误报、漏报、延误报告。 各级假日旅游协调机构应当在9月19日前向社会发布值班和投诉电话。