如何跟用户打成一片？北京汽车是这么干的

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近年来，“用户运营”被频繁提起，很多人认为新势力造车企业更懂得和用户打成一片，但其实，很多传统车企在用户运营上同样玩的风生水起，例如北京汽车。10月23日，以“智在·美好”为主题，北京汽车英雄会昆明站活动温情来袭，北京汽车多位高层领导参与到活动中，与来自云南地区的核心用户、行业代表面对面互动，共同举办“吐槽大会”，参观龙园茶业博物馆，这种心对心的交流，不仅增进了用户对品牌的了解和信任，也让用户充分感受到北京汽车的品牌温度。

被花式“吐槽”，北京汽车：听用户的！

我国素有“以茶会友”的文化传统，本次北京汽车英雄会昆明站，特意邀请核心用户齐聚茶天下·云茶城，就是希望以茶为媒，在轻松自在的氛围中，和用户像朋友一般聊天谈心。活动现场，北汽营销公司云南分公司总经理吕夫雷鼓励用户参与到“吐槽大会”中：“我们举办这次活动，就是想听听大家最真实的想法，大家的意见和建议对我们很重要，会帮助我们改进工作，为大家提供更好的服务和体验。”

本次吐槽大会围绕品牌、产品、服务和活动组织展开，用户代表敞开心扉，从自身体验出发，向北京汽车提供了很多想法和建议。有用户表示，“北汽是第一个在昆明建设新能源汽车生产基地的车企，让我们云南人开上了云南地产的新能源汽车，这让我们很自豪，但目前昆明基地生产的车型还比较少，我们期待有更多云南产的汽车。”也有用户认为：“北京汽车产品力其实很出色，不管颜值、做工，还是科技、操控，都表现不错，但品牌影响力还有待提升。”还有用户给北京汽车支招：“我们云南地区山美景美人也美，欢迎常来做试驾活动，让更多朋友体验一下咱们北京汽车的出色品质。”

活动现场，北京汽车各级领导认真做了笔录，现场负责人表示：“北京汽车听用户的！来自用户最真实的反馈，让我们获益颇多，也给我们指明了努力方向。后续我们会对大家的意见和建议进行汇总，并据此制定下一步优化调整方案，与用户一起见证北京汽车的成长。”

参观茶业博物馆，与用户共享茶文化盛宴

俗话说“君子不喝无道之茶”，来到云南，不能不提茶。中国是茶叶的故乡，而云南是茶业的中心。“吐槽大会”结束后，北京汽车为用户精心安排了龙园茶业博物馆的参观行程，让用户深入了解茶艺、茶文化知识和互动体验。

龙园茶业博物馆，是一座云南名茶综合性茶叶博物馆，拥有浓厚的人文气息、云南少数民族特色和茶文化韵味。走进馆内，数百种茶样整齐地摆放在一起，包括生态茶、有机茶、普洱茶等等，向观众展示着云南茶叶的高品质；而博物馆内的几幅国画，则让人不禁联想起悠久的茶马古道上的马帮传奇，也向大家讲述着中国数千年茶叶文明的发展轨迹。

为了感谢用户的支持和信赖，北京汽车现场颁发了用户体验官证书，来自品牌的尊重和关怀，有用户表示：“越亲近北京汽车，就越喜欢北京汽车，希望以后多举办类似活动，让更多人也享受到北京汽车的温度。”

如今很多车企都在探寻用户运营之道，但只有真正把用户当朋友，与用户心贴心交流，才能收获用户的信任，而北京汽车就是一个用心和用户交朋友的品牌，其将“温度”定义为品牌标签，将2021定义为用户运营元年，着力打造出“京友汇”、“英雄会”两大用户运营IP，把用户运营真正做到了实处。目前，北京汽车已经在全国举办了数十场用户活动，每一场都有副总经理级别以上领导参与，通过与用户进行面对面沟通、交流，重构相互支撑、共同成长的企用关系，也为品牌的永续发展注入了创新活力，积淀了口碑势能。