“广东公布花费维权十大范例出国游起纠纷获赔1倍团费”

呼吁进一步提高顾客维权能力，吸引顾客科学、合理、文明的费用，全社会共同维权工作，改善目前费用环境的广东省顾客委员会今天公布了2011年维权费用的10大案例。 在其中的旅游案例中，深圳宾林维权成功赔偿了两倍的团费。 顾客投诉中网购快递投诉最多。

这10个例子分别是: 1、麦麸的假蘑菇农家，合作扭亏为盈。 二、摩托车零部件有缺陷，耐心调整最终更换三、海马掺铅欺凌人民，不良商家必须赔偿四、水泥质量引发纠纷，维权三年底有成效。 五、身份说明不详细，海外旅行引起纠纷。 六、商家隐瞒阳台缺陷，协商公司责任。 七、新车反复故障，由委员会调解纠纷。 八、电视售后服务不完善，主张各方面维权。 九、合同到期不交房，消委会调整退房金。 10、不管化肥质量如何，很多维权挽回了损失。

旅游纠纷索赔损失两倍1倍

根据“身份未查清、出境旅游纠纷”事件的消息，林先生于去年5月25日报名参加深圳市九洲国际旅行社组织的经典俄罗斯金环9天旅游， 6月19日出发时，由于旅行社的工作人员没有办理林先生的手续，她一个人去不了，但是行李被托运了，年长的父亲和朋友都合格了。 6月22日向该企业提出赔偿要求，对方员工愿意承担责任，但不能支付赔偿费用。 林先生就此向深圳市消委会投诉，要求退还个人旅行费9800元，赔偿两倍的损失费约2万元。

深圳市消委会介入后，旅行社表示，投诉人有身份证，类似护照，经营者误以为护照，投诉人也有责任，现在退还9600元并不容易 消委会认为，经营者不看好证件的是“身份证”，没有关卡，靠惯性思维操作，引起纠纷。 另外，将客户一个人留在码头，缺乏后续服务。 其间俄方发生事故，对家属身心造成很大影响，提出团费两倍的赔偿是合理的。 经消委会调解，旅行社最终同意赔偿顾客两倍的团费。

为了恢复客户的经济损失，超过了8671万

。 据全省各级客户委员会统计，2011年受理客户投诉84169件，处理81637件，挽回客户经济损失8671.09万元，其中因经营者欺诈行为获得双倍赔偿的投诉1508件。

广东省消委会相关负责人表示，从投诉情况看，手机问题依然突出。 电信服务继续成为投诉热点旅游服务纠纷不断增加网购投诉持续增加 很多美容服务猫急需提高金融费用服务质量。 快递服务需要规范的汽车投诉问题很多，相关法规有望尽快出台等。

新兴的网上购物方法由于良莠不齐引起了诸多费用纠纷，其中突出的问题是:物品不木板或根本不发货——团购未采用的费用券不能退还。 服务体验和承诺差异较大，纠纷后退款慢的商品标识和录用证明不合格，假借网购之名进行网络诈骗等。 (深圳新闻集团驻穗记者李明通讯员宋艳)