“国家旅游局副局长杜江：为了让人民群众更加满意”

本篇文章1428字，读完约4分钟

让人民群众更加满意是我们的战术目标。 《国务院关于加快旅游业快速发展的意见》要求到明年将旅游业培育成国民经济的战术支柱产业和人民群众更满意的现代服务业。 提高旅游服务质量，规范旅游市场秩序，保障和实现旅游权益，是使人民群众更满意旅游业的首要途径，是旅游业实践科学快速发展观和社会主义核心价值体系的迫切需要，是一切旅游事业的出发点和落脚点。

满足人民群众快速增长的旅游资费诉求是旅游生产经营和管理服务的基本目的。 人们对旅游费用的诉求是否满足，旅游费用的目的是否实现，成为了人们对各项旅游事业是否满意的决定因素。 要实现两大战术目标，最终也要看人民群众对旅游业是否满意。

人民群众对旅游业不满意，是否更满意，是所有旅游活动主体的共同任务，特别是各级党委和政府及旅游部门的主要任务。 旅游、旅游服务共同构成旅游市场，两者具有时空的统一性，其动机、目标、行为习惯共同决定着旅游目的的实现情况和旅游质量状况，比常规商品的生产和费用要复杂得多。 人民群众要想更好地满足旅游业，特别是在群众旅游快速发展的初期阶段，旅游管理部门需要进行越来越多的监管创新，与市场供求双方共同行动。

规范市场秩序，提高服务质量，保护合法权益，是使人民群众对旅游业更满意的关键。 近年来，我们向人民群众反映了强烈的问题，大力规范旅游市场秩序，积极努力提高旅游服务质量，维护旅游者合法权益，制定实施旅游服务质量提高纲要，组织旅游服务质量提高年主题活动，采用旅游合同范本，作假 加强旅游监管与旅游监察互动联动机制，及时查处和公开重大违法违规事件，依据标准和规范取消酒店星级和景区等级，开展“文明旅游理性费用”公益推广、游客满意度调查和旅游标准化试点示范等。 实践社会主义核心价值体系，加强旅游诚信体系建设，是使人民群众对旅游业更满意的根本保障。 党的十七届六中全会关于实现社会主义文化大快速发展大繁荣的重要决策，确定在全党和全国人民中全面实践社会主义核心价值体系，弘扬马克思主义指导地位和巩固中国特色社会主义的共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和创新为核心的时代精神，弘扬社会主义荣辱观 社会主义核心价值体系对旅游诚信体系建设具有重要的指导意义，特别是对提高当前旅游服务质量、规范旅游市场秩序、维护旅游者合法权益、提高人民群众旅游业满意度具有更重要的现实意义。

运用现代新闻技术快速发展智能旅游是更加满足人民群众的新手段。 以互联网和移动通信为代表的现代新闻技术，对全世界的生产和生活习惯产生了革命性的影响，也对旅游费用、旅游服务、旅游经营、旅游管理的创新产生了巨大的影响。 我们要积极运用这些新闻技术，加快建设智慧旅游目的地、智慧旅游公司，把旅游业培养成现代服务业，提高人民群众对旅游业的满意度。

让人民群众更加满意是旅游产业快速发展的国家战术，也是我们长期的任务。 目前，我国正处于旅游业快速发展的黄金机遭遇期，预计到年我国国内旅游人数将达到33亿人。 并且，政府和社会各有关方面要充分认识到对旅游的引导服务不到位，旅游资源开发、设施建设、组织管理、经营服务也有阶段性的适应过程。 更加重视人民群众的满意，一贯规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，是国家和人民赋予旅游业的重要使命，不能指望能出一份力，需要进行不懈、长时间奋斗的思想准备和系统的规划部署。

当前，旅游业正处于前所未有的战术机遇期，空前矛盾突出的时期，游客、领域、政府和相关人士也统一思想，积极行动，广泛参与，相互协调，“