“2011十大旅游恶案之五：成都旅行社强制游客购买航空保险”

人民网北京4月11日，电气国家旅游局今天公布了年十大旅游案例，向各省、自治区、直辖市旅游局(委)提出了三项要求。 即要举一反三，全面调查，加大对旅游违法行为的打击力度。 完善制度机制，严格办案，营造规范旅游市场秩序的良好氛围开展诚信活动，促进旅游业快速发展，共建“规范经营、合理收费”、“诚信光荣、失信可耻”的旅游费用环境。

样本5、成都某旅行社擅自签订旅游业务案

【案由】游客李某等3人与成都某旅行社签订了年2月1日~5日海南三亚5日游的旅游合同。 在此期间，该公司要求3名游客购买航空空保险费，在不被游客知道的情况下擅自改变航班时间，引起游客不满，并向旅游部门投诉。

【解决】调查显示，成都某旅行社存在强制游客购买航空空保险、擅自更改航班时间等问题，游客反映的情况基本属实，而且 成都市旅游局对3名游客的投诉进行调查后发现，该公司与游客签订的旅游合同中未记载旅行社的经营范围、旅行社业务经营许可证号、合同地址等事项，未经游客同意擅自委托其他旅行社办理旅游业务。 上述行为违反了《旅行社条例》第28条和第36条的规定，根据《旅行社条例》第55条的规定，对该公司做出了责令改正和罚款2万元的行政处罚。

附:每年10起旅游案例

1，304名内地游客在澳门发生纠纷案

2、抚顺市a旅行社等5家旅行社的违规经营旅游业务案[ 成都某旅行社擅自发布旅游业务方案

6，298名游客将留吉林敦化方案

七、央视[费用主张]曝光张家界旅游市场方案[/br]。 九、海南a旅行社聘用无证导游事件

十、西安a旅行社违规设立分公司事件

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