“北京市旅行社评4A5A官方将暗访服务”

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即日起至5月10日，北京市地方标准《旅行社等级划分和评定》意见稿在市质监局网站公开征集意见，为成为AAAA级、5a级旅行社必须接受检查员服务质量的暗访。

标准特别提出，对旅行社等级评定有决定性影响的是“旅行社服务质量的暗中访问”。 申请4a、5a等级评定的旅行社要接受两名检查员的暗访，暗访包括合同管理、导游素质、导游服务、突发事件解决、安全防范和投诉解决6个项目。 根据

，航线安排变更指南能否说明，丢失物指南是否详细了解丢失情况，是否协助搜索，旅行者是否意外受伤，导游是否可以同行

意见书指出，旅行社要达到5a级，每年必须参加3个以上的社会公益活动。

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