“2011年度十大旅游违规范例公布”

南方日报(记者/蔡华锋实习生/萝莉)年是“十二五”开局之年，在国家旅游局前几天从各地调查的事件中，国家旅游局选取了10个比较典型、影响较大的实例进行通报。 据悉，国家旅游局去年全年共提交26起会计审计积分案件。 全年处罚旅游者754人的旅行社有1299家，其中取消了158家。 各级星级评委取消星级酒店806家，其中五星14家。

笔者发现，在公布的10大范式中，有9种范式涉及旅行社的非法案例操作，证明在当前旅游市场上，旅行社的经营管理质量是旅游行业最大的脆弱性。 其中，例子大多发生在旅行中，游客与旅行社员工之间产生矛盾。 类型为非法广告投放(抚顺市a旅行社等5家旅行社违规经营旅游业务事件，深圳市a旅行社等3家违反台湾旅游事件经营)、旅行社擅自变更行程、时间、费用造成游客滞留( 304名内地游客在澳门发生纠纷事件， 浙江省a旅行社擅自增加购物事件、成都某旅行社擅自委托旅游业务事件、298名游客滞留吉林敦化事件)。 区域旅游市场混乱(央视《费用主张》曝光张家界旅游市场事件)、旅行社组织游客非法滞留海外( a旅行社违规经营边境旅游事件)、无证导游(海南a旅行社聘用无证导游事件)、违规设立分公司(西安a旅行社违规设立分公司事件)等

有关单位个人被处罚的有取消导游和旅行社证件、整顿罚款并行的行政处罚等，国家旅游局希望发挥推进案件调查的诱惑和监督检查的作用，及时公开案件调查情况，形成规范旅游市场秩序的良好氛围。