“论坛一：精益服务对于智慧旅游的价值探讨”

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第1页:论坛1 :精益服务对智慧旅游的价值探讨第2页:手机旅游网技术中心工艺管理负责人俞晓江第3页:中国旅游协会秘书长蒋齐康第4页:国家旅游局监督管理司质量监督处长段国强第5页:中国旅游研究院副研究员、博士杨彦锋博士第6页 我很荣幸参加这次论坛。 这次会议由国家旅游局、手机旅游网共同承办。

首先介绍今天的嘉宾:手机旅游网技术中心工艺管理负责人俞晓江先生

中国旅游协会秘书长蒋齐康

国家旅游局监督管理司质量监督处处长段国强

中国旅游研究院副研究员、博士杨彦锋博士

我一周接受论坛的邀请，看了这次的话题。 这个论坛是促进精益服务和智能旅游。 一开始我不清楚，后来在网上查了手机套餐，看到了所有参加者。 今天早上，听了迪恩和汤的总论述，我更清楚了这个概念。 02年，他希望有一个平台，与手机套餐的仪容一起作为渠道销售商而建立。 当时受到范总和仪容仪表的唐总支持。 近十年来，我们可以说关注手机套餐。 携程在过去的十年里，是一个很大的过程，首先是横向一体化，合并不同的网络地方企业，纵向一体化，以前的下游渠道销售商，在中游运营商这个迅速发展，合并了自己的旅行社，合并了旅行社。 然后建立了自己的酒店，入股建国。 上游资源供应商靠这一块做，手机流程在过去十年比较有特色的是多元化这一块，餐饮和采购的娱乐都有着不同的快速发展。 像上海小秘书一样，航空空企业，现在也在和高铁进行着这种战术合作。 下一步是一个强大的过程，精益服务这一块有多强大，一个是与众不同。 首先为了战胜对方，你公司的产品，你的服务必须脱颖而出。 和其他人不同，其他人很难模仿。 手机套餐已经做好了。 但是，虽然说模仿不好，但迟早也要有人模仿。 除了差异化外，还必须提高服务。 服务质量这个部分，产品质量这个部分。 今天的课题正是行程强的第二把手，如何提高质量、服务质量、产品质量，以质量取胜，人无我，人无我优，下一个人我贱，我想就是以价格控制这个。

今天我们要从论坛主题这一块开始，从精益服务、智能游这一块开始，先请我们四位嘉宾来。 请先简单地定义。 智能旅行刚才有个概念。 精益服务这一块，谁的客人先告诉大家，精益服务是什么？