“旺季节来临,高档酒店VIP顾客为何成了二流顾客?”

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承诺花费数千元在高级酒店办理vip卡，可以享受各种优惠和便利。 但记者调查显示，在当前旅游旺季，当顾客尝试采用酒店免费住宿券作为vip顾客时，被酒店方以各种理由拒绝，vip顾客成为了普通顾客望尘莫及的二流顾客。

住在杭州的范先生去年在杭州温德姆至尊豪庭酒店拿了vip会员卡，拿到了该酒店的免费住宿券。 招聘期为一年。 今年4月23日免票过期后，范打电话给酒店预约入住，酒店工作人员拒绝说“旺季客房都订满了”。 经过一些调整，酒店允许粉丝们推迟采用免费券。

虽然不是独一无二的，但是杭州先生办理福朋喜来登的会员卡时拿到的免费费用券，也是几天前预约入住时酒店方面作为“不空室”采用的 记者致电杭州市几家星级酒店，要求用免费券入住4月28日房间，但均因“客房已满”而被拒绝。 记者作为普通顾客给酒店前台打电话预约了房间，有几个预约成功了。 这些酒店的门户网站上也显示房间没有满。 一家酒店以“五一前后三天不使用费用券”为由拒绝采用免费入住券，但记者致电该酒店会员管理中心索要会员卡时发现，会员赠送的优惠券没有此限制。

“成为VIP顾客是为了得到更宝贵的服务，但是在预约客房时甚至没有得到最基本的服务。 把门票用来奖励酒店，反而把会员变成“二流顾客”，订房间时处处受限，让客人心寒。 ”。 杭州市民何珺说。

旅游和酒店管理专家周雯俊在接受记者采访时表示，在采用免费券时，酒店完全控制着能否安排入住的主导权。 酒店通常在相关条款中显示“法定假日不能入住”或“预订房间因当时房间的状态而异”。 但是，在假日、旅游旺季期间酒店房价上涨，住房率高，是赚钱的绝佳机会，商家一般不愿意转让利润，必须经常保存一点空余房源提供给现金入住的顾客 因此，以“客满”为借口拒绝采用免费入住券，已经是酒店业的不成文规定了。 如果客户没有事先证明，在入住时出示免费入住券，大堂负责人很可能会因“酒店拥有最终解释权”等各种理由拒绝采用费用券。

酒店之所以推行会员计划，是为了培养自己忠诚的群体，但现在很多酒店似乎忽视了长期的顾客培养，反而开始了锤子买卖。 免费入住券是会员应享有的福利，但难以录用。 “有钱的时候是客人算的，有票的时候是酒店算的”这种虚假费用，很容易让客人产生“现金为王”的心理，会员计划本身的价值也与预期相差甚远。

杭州市旅游委员会领域管理处相关负责人在费用券没有录取日期证明或仍在录取日期范围内时，酒店无故拒绝录取费用券，并提醒客户这是违规行为。 客户可以向当地的旅游委员会旅游质量监督所或客户协会投诉。