“客户满意度是旅游业的生命线”

5月19日是第二个“中国旅游日”，全国31个省区市组织了近千项丰富多彩的活动，全国旅游系统和相关部门发布了7000多项旅游公益惠民措施，吸引了数千万中外游客参加。

此次旅游惠民措施激发了费用热情，与“五一”长假前后景区门票涨价带来的客源“拍砖”相比，作为现代服务业，快速发展的源泉是旅游者的费用意向，

以顾客满意为旅游快速发展的标杆，体现了党中央、国务院对旅游业快速发展的根本要求。 国务院加快旅游业快速发展的两大要求是将旅游业建设成国民经济的战术支柱产业和人民群众更满意的现代服务业 成为国民经济的战术支柱，让人民群众更满意，就像车的两轮、人的双脚一样，是不可缺少的。 因此，旅游业必须加强公共服务意识，以利民、惠民、便民为快速发展的出发点和归宿。

客户很满意它能成为旅游快速发展的指标。 旅游不仅仅是一个产业，还是一个大的民生产业。 国家旅游局局长邵奇伟19日在张家界“中国旅游日”主题活动上表示，旅游业是国民经济的重要产业，是与广大人民群众生活密切相关的民生产业。 这个定位表明，旅游业不仅“利”图，而且断水捕鱼，不能用锤子买卖。 国务院决定设立“中国旅游日”，是因为旅游业快速发展的关键不是抑制公民的旅游意识，而是不断提高，打消市民的旅游积极性。 有利于休闲，为人们提供景点，促进大众旅游的主动性，增加旅游产品的可获得性是旅游持续快速发展的最终动力。

目前，世界旅游业发展迅速，海外旅游、入境旅游、国内旅游三大市场鳞次栉比。 国内不同地区和景区之间，不同国家和地区之间，争取游客的竞争越来越激烈。 作为旅游主体的客户在国内旅行和国外旅行中拥有越来越大的自主选择权。 市场经济是优胜劣汰，顾客“用脚投票”在旅游业中极为明显。 把顾客的满意作为旅游快速发展的指标不是为了惠及旅游者，相反是为了赢得顾客的欢迎。 近两年来，我国入境旅游增长乏力，出境旅游发展迅速，旅游贸易由顺差变为逆差，在一定程度上是对客户竞争力的警示。 “中国旅行日”从成立之日起就强调其不变的主题是“爱旅行、爱生活”。 年又是“中国欢乐健康旅行”的主题旅行年。 热爱旅行就是热爱生活，热爱生活就是去旅行，这决定了旅行本身应该是一个快乐的健康产业。 这样特殊的民生产业，顾客满意度不是口头禅，而是生命线。