“湖北省14家高星级饭店被限期整改”

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入住高星酒店，却没有得到应有的服务，这样的酒店是高星酒店吗？ 日前，湖北省旅游局召开星级旅游酒店暗访情况通报和整改提升会议，通报了前段时间星级酒店暗访情况，并发出整改通知。 湖北有14家高星酒店，出于各种原因有“黑名单”。

在旅游领域“家丑”

今年4月27日，两名客人来到武汉的五星级酒店。 一进入酒店，看到他们拿着行李，酒店门童没有主动帮助，也没有笑着打招呼。 在大厅入住时，服务员告诉他们提前预订的房间还不卫生，需要等15分钟左右。 其中一人申请寄存贵重物品时，被告知“如果丢失，酒店概不负责”。 一进屋，客人发现床单上有明显的污垢，厕所里没有放脏毛巾的设施，房间的全身镜子和门框上都沾了灰尘。 客人要求送餐服务后，服务员迟迟没有来领取客人用过的餐具&hellip。 &hellip；

5月22日下午，反映这些问题的张照片出现在全省24家高星酒店的老总面前时，现场一片寂静。 这是省旅游局于4月27日至29日对比高星(四、五星)酒店进行暗访时，暗访人员发现的种种问题。 当天，省旅游局召开星级旅游酒店暗访情况通报和整改提升会议，现场向被暗访的14家高星级酒店通报问题，并发布整改通知。

部分星级酒店服务缩小

近年来，我省星级酒店数量以每年10%左右的速度增加，目前已达640家，居全国第7位，在中部六省排名第一 四、五星级酒店的增长尤为强劲。 目前全省五星级酒店17家(预计今年将超过20家)，四星级酒店89家。 但是，在规模不断扩大的情况下，星级酒店的服务质量开始下降。 “大部分大型商务接待活动后，都会投诉高星酒店。 ”。 省旅游局副局长李开寿说。

在这样的背景下，省旅游局于4月27日至29日组织了突击访问行动。 暗访组共有14个，各组暗访高星酒店。 这次暗访的方案是秘密制定的，暗访者在出发前认识了自己暗访的酒店和合作伙伴。 在

14家酒店透露了267个问题的

天的暗访中，住宿者在预定房间后，将酒店的大厅、住宅、餐厅等酒店服务的主要部门作为重点 第一集中在四个方面:设施设备不配套、接待服务不专业、管理机制不健全、特色不鲜明。 造成这些问题的主要原因是酒店长期以来重新建设轻管理、重硬件轻软件、重利润轻质量。

比较了被访问酒店的问题，省旅游局分别提交了《整改提高通知书》，要求各酒店在一周内制定整改方案。 针对酒店的软件问题，要求在6月底之前修改，硬件问题在8月底之前修改。 对时间和资金投入较大的问题，必须制定整改计划，年底前整改。 据

介绍，省旅游局将于下半年对此次暗访中存在的问题进行上门检查，对整改困难、尚未达标的酒店进行通报、曝光，直至摘星等处解决。

省旅游局局长张达华说，今后衡量各地酒店管理业绩，不仅要看评价星，还要看《摘抄》，看各地是否真的在重复标准，提高酒店质量，星