“民航局公布4月航空投诉过半为航班延误等问题”

昨天，中国民航局发布了4月航空运输客户投诉情况，共受理113件投诉，投诉总数比去年4月增加55件。 其中，包括航班延误在内的航班问题为56.64%，超过半数。

在国内4大航空中，投诉万率(投诉件数占运输总量)最高的是海航，其次是东航、国航、南航。 与3月相比，因行李运输错误投诉的比例明显下降，从3月的16.88%下降到9.73%，但因预约、票务、登机等问题投诉的比例从13.11%上升到14.16%。

根据民航局此前公布的数据，年航空企业航班正常率为77.2%，比年中国民航航班正常率提高不到2个百分点。

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