“行评代表对厦门部分旅游公司单位进行明查暗访”

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>近日，厦门市旅游局监察办公室组织局做了评估代表、厦门市旅游质量监督所工作人员等，仔细审查了厦门部分旅行社单位并进行了暗访。

此次暗访点检查了厦门市旅行社土楼一日游和部分旅行社门市部、三星以上酒店、团队费用推荐机构(购物中心)的经营、导游工作等。 从暗访和检测情况看，大部分旅行社管理有序、营业场所环境卫生整洁、安全消防设施符合要求的购物中心标价，提供的服务和说明得当，可以尊重游客自主选择商品的权利。 星级酒店厨房卫生基本符合要求的鼓浪屿渡口检查导游情况证件齐全。 但是，一些旅行社也存在土楼一天的旅游电话订单没有与游客签订旅游合同等明显问题。 旅行社服务网点违约标准低于国家旅游局规定的标准，服务网点备案登记说明未与营业执照挂钩的酒店大厅未设置价目表，禁烟标识不清晰，被检查的个别酒店厨房排水沟清洁不充分。 旅行社门市部和星级酒店的工作人员接待缺乏热情的个别导游携带的配送单上没有条形码等。 针对检测中存在的问题，局行评估代表反馈情况，及时提出整改建议，表示各相关单位和个体必须高度重视、认真解决和整改。

厦门市旅游局领导非常重视旅游风建设工作，对比了这次旅游风检测情况，局长黄国彬、纪检长林育周分别给出了指示。 黄国彬局长表示，全市旅游系统结合学习贯彻党的十八大精神，切实重视行风建设，领域主管部门认真应对，对反映的问题提出整改意见，落实到位，进一步提高旅游服务质量，旅游业成为人民群众满意的服务业 厦门市旅游局相关业务部门要按照黄局长的要求和旅游管理相关规定，及时跟踪检查各相关部门的整改情况，并在全部旅游领域举一反三，认真做好自我检查，不断进行整改，提高旅游服务质量和服务水平，为厦门游客提供良好的旅游环境 廖文彪