“在线旅游价钱战不可取 差异化才是关键”

> 3月，旅行淡季。 习性这个季节旅行的苏州某事业单位工作人员郑先生开始忙碌工作，每天一下班就躺在电脑前，在哪里的网、酷网上注册机票、酒店比价，途牛网、艺龙旅行网、驴妈妈等

现在，在网上预约旅行的人很多。 艾瑞咨询公布的最新数据显示，2009年中国在线旅游市场规模比上年1313.9亿元增长30%以上。

随着交易额的增加，竞争也越来越激烈。 1999年成立的手机旅游网是国内最早从事在线旅游预约的企业之一，现在光郑先生就可以说10个在线旅游网站。 每次去旅行，如果是在国内的话，至少要在5个网站上查新闻。 如果是海外旅行的话，网站会增加。

去年6月的价格战，席卷了手机、娱乐旅游网、芒果、同程、途牛等众多在线旅游网站，火药味一直持续到了去年。

针对这场价格战，途牛旅游网首席执行官于敦德认为，价格战是一种竞争，是良性竞争，是随着领域的高速发展而出现的。 第一，由于互联网技术的进步和应用，移动终端的普及，旅游网站的生产效率提高，网站的价格下降，网站越来越多的利润回报给了顾客。 以途牛网为例，目前网上预约的比例已超过一半，但之前流传的呼叫中心流量比例相应缩小。

梁建章，手机旅游网创始人。 2007年，职业生涯蓬勃发展时，他离开职业生涯去美国留学。 去年，他回到手机上，发现旅游市场发生了巨大的变化。 他在接受媒体采访时表示，目前国内休闲市场明显扩大，但预约终端、支付方式、出境旅游市场的一些变化也很明显，这些变化持续快速发展。 虽然市场发生了很大的变化，但实际上，只是收入前30%的阶层主导着这个市场，将来享受这些方法的人会越来越多。 他说

该程网首席执行官吴剑告诉记者，美国在线旅游预约率超过70%，而中国这个数字只有10%。 也就是说，我国数亿读者中，只有10%的人利用在线预订，足以看出这个市场的快速发展潜力和空之间。

江苏省旅游局新闻中心主任周晓平介绍，我省是在线旅游业发展迅速、较快的地区，目前国内网站途牛、同程居全国首位，去年手机网也落户南通数以万计。 旅游业的迅速发展，带来了旅游公司和旅游人数的增加。 以艺能旅游网为例，目前全省有1万多家旅行社合作。 最近三年，艺龙旅游网发往江苏省的旅游人数年均超过46%，仅去年就有250万人通过该网站到江苏省旅游。 江苏非常重视在线旅游产业的快速发展，主要体现在旅游业&lsquo上的十二五规划中，江苏将通过智慧旅游支持该产业的快速发展。

在美味诱人的蛋糕面前，个别在线旅游网站怎么分一碗汤？ 吴剑认为旅行的人会变多，需要的旅行服务也会变多。 网站必须通过差异化竞争抢占市场，价格特点、产品丰富度、顾客满意度等将是其快速发展的亮点。 网络营销的背后，有着巨大的数据。 在网站上，必须完全利用这些数据，通过准确的分解为客户提供精细的服务。

敦德认为，在线旅游业快速发展初期是基于标准化、规模化产品的服务保证。 顾客的诉求在不断变化，谁在这个过程中更快地适应和调整，谁就能赢得市场和顾客。 细分市场，获取顾客体验，将成为在线旅游网站的竞争力。 以前咨询过旅行社的店，现在是在线预约，将来变成手机预约。

移动平台已成为各网站争夺的新战区。 去年，途牛推出了3款适合手机客户端的app产品和3款适合ipad的app产品。 艺龙旅游网在ios、安卓、windows phone等主流高端智能手机平台上开发了多款app产品。

中国旅游研究院学术委员会主任魏小安认为，目前旅游市场上电子商务已成为主流。 以顾客为中心，注重年轻人的感受、理念，在活动中创新产品，创造企业品牌，提供云服务，形成完善的商业模式，才是旅游的快速发展前景。 这是一场由来已久的行业新竞争，也是一场新行业深层次的竞争。 (文/赵伟莉)